"Kami ingin memastikan seluruh pelanggan merasa aman dan nyaman dalam menggunakan layanan kereta api, khususnya pada masa arus balik ini. Terima kasih atas kepercayaan masyarakat kepada KAI," kata Dirut KAI Didiek Hartantyo di Stasiun Purwokerto, Minggu.
Ia mengakui Stasiun Purwokerto saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat dan selaras dengan peningkatan berbagai fasilitas pendukungnya.
Terkait dengan hal itu, ia mengatakan KAI berkomitmen untuk terus mendukung dan mendorong inovasi-inovasi baru demi meningkatkan kualitas layanan, tidak hanya di stasiun juga di dalam kereta.
Oleh karena itu, kata dia, KAI secara bertahap akan melakukan pembaruan sarana, termasuk menghadirkan kereta-kereta dengan seri New Generation yang lebih modern dan nyaman.
Baca juga: AHY, Wamen BUMN dan Dirut KAI sapa pemudik di Stasiun Pasar Senen
"Pelanggan KAI ke depan akan semakin dimanjakan dan diharapkan memiliki pengalaman berkesan setiap kali bepergian dengan kereta api," katanya menegaskan.
Menurut dia, upaya peningkatan layanan tersebut tentu tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak, termasuk para pemangku kepentingan dan masyarakat luas yang terus mendukung kemajuan perkeretaapian nasional.
Lebih lanjut, ia mengatakan pada masa Angkutan Lebaran 2025, KAI memastikan seluruh perjalanan berjalan aman, nyaman, dan tepat waktu sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan transportasi publik yang modern, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
"Terima kasih atas kepercayaan masyarakat yang telah memilih kereta api sebagai sarana transportasi selama masa Lebaran. KAI akan terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik untuk mendukung mobilitas masyarakat dengan selamat, nyaman, dan tepat waktu," katanya.
Baca juga: Dirut KAI dukung industri kreatif IP lokal lewat "Livery Idul Fitri"
Dalam kesempatan itu, Didiek memantau secara langsung berbagai fasilitas pelayanan pelanggan yang tersedia di Stasiun Purwokerto, antara lain ruang tunggu, loket, dan boarding.
Selain itu, ia juga berkesempatan menyapa para pelanggan yang sedang menunggu keberangkatan kereta api untuk mendengarkan langsung pengalaman mereka menggunakan layanan KAI.
Ia juga membagikan suvenir kepada para pelanggan baik dewasa maupun anak-anak sebagai bentuk ucapan terima kasih
Salah seorang pelanggan asal Cilacap, Unggul mengapresiasi berbagai inovasi maupun layanan yang diberikan KAI.
"Kami puas atas inovasi dan layanan yang diberikan KAI terutama kemudahan dalam pemesanan tiket melalui aplikasi dan kanal resmi lainnya," kata dia yang hendak kembali ke Semarang menggunakan KA Kamandaka.
Berdasarkan data hingga hari Minggu (6/4), pukul 15.00 WIB, Stasiun Purwokerto pada H+5 Lebaran telah memberangkatkan 7.947 penumpang serta melayani kedatangan 5.269 penumpang.
Sejak dimulainya masa Angkutan Lebaran 2025 pada 21 Maret hingga 6 April, Stasiun Purwokerto tercatat sebagai stasiun dengan aktivitas tertinggi di wilayah PT KAI Daerah Operasi 5 Purwokerto karena jumlah penumpang yang diberangkatkan mencapai 96.269 orang.
Pewarta: Sumarwoto
Editor: Adi Lazuardi
Copyright © ANTARA 2025
